2014年，O2O模式成為全國(guó)媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，無(wú)論是成熟的傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)、如火如荼的電子商務(wù)企業(yè)，還是以電信、銀行、娛樂(lè)等為代表的企業(yè)，都在探索和踐行O2O模式，因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)O2O極具前景。面對(duì)家居建材需求不斷降溫，以及家居建材電商的異軍突起，更多的燈具經(jīng)銷商也開(kāi)始思索未來(lái)家居建材行業(yè)的道路和方向。電商渠道已成為燈具經(jīng)銷商無(wú)法回避的必經(jīng)之路，然而燈具經(jīng)銷商要想走向真正的電子商務(wù)時(shí)代還存在著諸多障礙。就目前來(lái)看，要想達(dá)到線上線下的融合似乎還有一定的難度。筆者試從以下四個(gè)方面剖析其原因： 燈具經(jīng)銷商電商瓶頸解析 O2O或能破局 1、缺乏比較有影響力的燈具零售平臺(tái) 建材行業(yè)電子商務(wù)整體比較落后，燈具電商目前主要以B2B模式為主，停留在企業(yè)之間招商、批發(fā)的階段。隨著電商潮流的沖擊，許多建材企業(yè)開(kāi)始嘗試以B2C模式直接面對(duì)終端消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷。其中，燈具電商B2C做得比較好的主要是一線品牌廠家，據(jù)九正建材網(wǎng)小編了解，雷士照明、飛利浦照明等均在天貓、京東等B2C平臺(tái)建立自己的官方直營(yíng)店，而大部分二、三線品牌燈具廠家開(kāi)淘寶店或天貓店的幾乎都難以成功。主要原因有以下幾點(diǎn)： 首先是流量的問(wèn)題。目前，開(kāi)淘寶店或天貓店獲取流量的成本越來(lái)越高，從淘寶店或天貓店獲取自然流量主要取決兩個(gè)因素：一是產(chǎn)品的曝光率，二是用戶搜索。產(chǎn)品的曝光率與產(chǎn)品銷售量、店鋪信譽(yù)產(chǎn)品及時(shí)更新、產(chǎn)品評(píng)價(jià)等因素有關(guān)。起初，很多賣家都是靠刷產(chǎn)品銷量和好評(píng)來(lái)提升自然排名的，但是這一招傳統(tǒng)的方式現(xiàn)在已經(jīng)不怎么管用了。因?yàn)樘詫殢娜ツ觊_(kāi)始就在打擊虛假交易，被抓到之后產(chǎn)品下架甚至直接進(jìn)行關(guān)店處罰。所以，現(xiàn)在賣家想要提升銷量只能投入真金白銀，向淘寶購(gòu)買廣告位，或到其他網(wǎng)站進(jìn)行推廣宣傳，這就大大提高了店鋪的流量成本。如果投入真金白銀后，流量轉(zhuǎn)化率還不高的話，那么商家就只能賠本賺吆喝了。 據(jù)了解，目前淘寶店鋪獲取一個(gè)新買家的成本是100元，對(duì)于利潤(rùn)本來(lái)就不高的二、三線品牌燈具廠家來(lái)說(shuō)，可謂高不可攀。然而，如果讓羊毛出在羊身上，把產(chǎn)品價(jià)格提上去的話，那么相對(duì)線下的價(jià)格，線上的產(chǎn)品價(jià)格也就沒(méi)有多少優(yōu)勢(shì)了。 其次，品牌的影響力。用戶在淘寶或天貓買燈具首先會(huì)想到雷士照明、飛利浦照明等有知名度的一線品牌。通過(guò)百度搜索指數(shù)分析就一目了然，燈具行業(yè)搜索關(guān)鍵詞排名前幾名的都是燈具知名品牌，很少人會(huì)主動(dòng)去搜索二、三線燈具品牌，所以在沒(méi)有品牌知名度的情況下，想靠淘寶或者天貓賣出燈具產(chǎn)品可謂難上加難。 最后，售后服務(wù)難題。燈具B2C網(wǎng)購(gòu)存在配送、安裝、退換貨等“最后一公里”售后難題，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，購(gòu)買一線品牌的產(chǎn)品售后服務(wù)比較有保障，價(jià)格也相對(duì)透明�？梢哉f(shuō)，二、三線燈具品牌廠家采用B2C網(wǎng)上零售幾乎是不可能成功的。 2013年線上線下結(jié)合的O2O模式開(kāi)始向建材行業(yè)滲透，比較具有代表性的如美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)、齊家網(wǎng)及建材資訊寶O2O平臺(tái)，其中，美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)和齊家網(wǎng)是以自營(yíng)為主，類似于京東商城;而建材資訊寶O2O平臺(tái)則是免費(fèi)開(kāi)放的，類似于淘寶。O2O模式開(kāi)創(chuàng)“線上+線下”立體營(yíng)銷模式，基于線下體驗(yàn)中心與線上銷售的O2O營(yíng)銷新模式，通過(guò)“網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)”+“實(shí)體體驗(yàn)店”+“客服支持中心”三大系統(tǒng)結(jié)合，成功地解決了電子商務(wù)在燈具行業(yè)的平臺(tái)、物流、終端售后服務(wù)的三大短板。未來(lái)，O2O模式必將成為燈具經(jīng)銷商開(kāi)啟網(wǎng)上零售電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
