- 如今，衛(wèi)浴企業(yè)要想更好的發(fā)展，除了確保產品質量，還得需要在售后服務上下功夫。衛(wèi)浴家居售后服務市場潛力巨大，除了專業(yè)師傅的單打獨斗外，一些衛(wèi)浴大企甚至家電巨頭也將目光瞄準這塊蛋糕，以第三方的身份整合資源，成規(guī)模地把“賣衛(wèi)浴”逐漸變成了“賣服務。 衛(wèi)浴售后問題頻發(fā) 買方賣方糾紛不斷 雖然足不出戶就可以購到物美價廉的衛(wèi)浴產品，尤其對于一些工作繁忙的都市白領，大大提高了購物的效率。然而，網上交易畢竟不是面對面，只能憑借圖片和一些文字介紹了解產品的性能，看不到實實在在的產品，自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費者在下單之前需要考慮周全，避免被商家引入“陷阱”。 衛(wèi)浴消費糾紛多 售后服務得重視 衛(wèi)浴市場售后頻出問題是有原因的，九正建材網歸結出來主要有四：一是企業(yè)服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確，問題產生后消費者該找生產企業(yè)、運輸安裝人員還是經銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務的及時性無法保證;第四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰，導致產生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。 品牌意識增強 企業(yè)應注重售后服務 而對于消費者來說，除了優(yōu)質的產品，還需要好的售后服務。時至今日，消費者看重的已經不僅僅是產品的購買，同時看重的，還有售后服務工作。過去，買衛(wèi)浴是獨門獨戶去商場買，而且一件一件分開的買。現(xiàn)在，營銷方式多了，消費者為了圖個實惠，更愿意選擇購買潔具套裝，并選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購買，有些甚至參與到網上團購方式購買，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務式營銷，讓消費者得到最優(yōu)惠、最滿意的產品和專業(yè)的服務。 在當下這樣一個品牌意識日漸增強的市場，品牌形象的樹立顯得尤其重要。品牌形象與品牌的知名度并非一個概念，知名度是人們對于品牌的整體感覺，而品牌形象則是更細化的一種感知。過去人們只重視品牌的知名度，后來發(fā)現(xiàn)和知名度一樣重要的還有品牌的形象。只有在確保產品質量的同時維護好自己的品牌形象，企業(yè)才能長期的立足市場。
