近年來(lái)，地板行業(yè)的利潤(rùn)已經(jīng)不像往年那樣來(lái)得那么猛烈了，地板行業(yè)已經(jīng)逐步處于微利時(shí)代，就已經(jīng)過(guò)去的“金九銀十”和“雙十一”來(lái)說(shuō)，諸多地板企業(yè)都開(kāi)始以價(jià)格謀競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)。 內(nèi)外部困境使行業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn) 地板銷(xiāo)售遭遇瓶頸，除卻客觀的外部環(huán)境影響，內(nèi)部行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、產(chǎn)品研發(fā)理念也是重要原因。地板行業(yè)建立初期，由于信息不夠透明一時(shí)間成為暴利行業(yè)，吸引了不少投資人的目光。伴隨著行業(yè)的壯大，各品牌間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，地板企業(yè)的發(fā)展壓力越來(lái)越大，更甚者不少企業(yè)高層還停留在盈利至上的思想觀念上，從而忽視了產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)。 內(nèi)外部的共同作用，使得地板行業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)的怪圈中，不少企業(yè)表示，地板銷(xiāo)售成難題，企業(yè)也是不得已而做各類(lèi)促銷(xiāo)。在消費(fèi)者看來(lái)，地板促銷(xiāo)活動(dòng)品類(lèi)豐富、四季不斷，對(duì)地板購(gòu)買(mǎi)欲望不再急切，出現(xiàn)觀望狀態(tài);也對(duì)地板產(chǎn)品本身的價(jià)值、質(zhì)量出現(xiàn)質(zhì)疑�？傮w來(lái)說(shuō)，促銷(xiāo)戰(zhàn)只能拉動(dòng)一時(shí)的銷(xiāo)量增長(zhǎng)，卻是長(zhǎng)久地影響到品牌建設(shè)乃至行業(yè)發(fā)展。 地板企業(yè)需以質(zhì)取勝 增加產(chǎn)品價(jià)值 眾多知名地板品牌拉開(kāi)了優(yōu)惠戰(zhàn)，一來(lái)是怕被其他企業(yè)搶了先機(jī)，分割掉品牌原有的市場(chǎng)份額，二來(lái)是怕在一浪高過(guò)一浪的促銷(xiāo)戰(zhàn)中，不搞活動(dòng)很難打響知名度。企業(yè)輪番上演價(jià)格戰(zhàn)確實(shí)被逼無(wú)奈，但是這樣的處境應(yīng)該如何規(guī)避呢?隨著地板行業(yè)的發(fā)展愈漸成熟，地板行業(yè)也需開(kāi)始走向“四化”發(fā)展之路，即：生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的科學(xué)依據(jù)，任何一個(gè)企業(yè)不按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都是不規(guī)范的。經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范化，體現(xiàn)了行業(yè)的整體實(shí)力和水平。產(chǎn)品多樣化，隨著人們需求的多樣化和環(huán)保意識(shí)的日益增強(qiáng)，滿足不同階層、不同需求和不同場(chǎng)所的新產(chǎn)品層出不窮。售后服務(wù)系統(tǒng)化，通過(guò)完善企業(yè)售后服務(wù)，形成一套生產(chǎn)、銷(xiāo)售、鋪裝和售后服務(wù)等配套體系。 標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)地板企業(yè)而言，客戶的需求是有標(biāo)準(zhǔn)的需求，而質(zhì)量的依據(jù)首先是標(biāo)準(zhǔn)。要以標(biāo)準(zhǔn)化為核心才能真正做到以客戶、以質(zhì)量、以經(jīng)濟(jì)效益為中心。 標(biāo)準(zhǔn)化也需要一個(gè)過(guò)程。制定、執(zhí)行和不斷完善標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，就是不斷提高質(zhì)量、提高管理水平、提高經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程，也就是塑造企業(yè)靈魂的標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，是一個(gè)不斷優(yōu)化、不斷完善對(duì)象和自身的過(guò)程，也就是一個(gè)可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的過(guò)程。因此，企業(yè)管理以標(biāo)準(zhǔn)化為核心是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史必然。 在標(biāo)準(zhǔn)化方面，國(guó)內(nèi)本土地板企業(yè)大多數(shù)處于不發(fā)不動(dòng)的狀態(tài)。盡管標(biāo)準(zhǔn)化的形勢(shì)與方法，但沒(méi)有系統(tǒng)化、群眾化、長(zhǎng)期化，沒(méi)有成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和管理人員的自覺(jué)意識(shí)，因而也就未能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)中應(yīng)有的作用。 規(guī)范化 在這樣亂象叢生的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中，地板行業(yè)亟待向規(guī)范化轉(zhuǎn)變。生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化是地板行業(yè)走向規(guī)范化的前提條件，要想獲得市場(chǎng)的認(rèn)可最基本的因素還是產(chǎn)品，地板產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接決定著地板企業(yè)的品牌認(rèn)可度，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大中型木地板企業(yè)的產(chǎn)品和品牌質(zhì)量穩(wěn)定，而小型木地板企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還存在一定的差距。特別是小城鎮(zhèn)地區(qū)的小作坊工廠更應(yīng)該立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方針。 行業(yè)的整體水平取決于經(jīng)營(yíng)行為是否規(guī)范，有些地板企業(yè)為了吸引消費(fèi)者，夸大地板產(chǎn)品的功能，片面強(qiáng)調(diào)某項(xiàng)指標(biāo)而忽略其他指標(biāo)，這樣的企業(yè)是無(wú)法健康持續(xù)發(fā)展的，隨著消費(fèi)者對(duì)地板的了解加深，對(duì)地板行業(yè)的進(jìn)一步了解，這些企業(yè)的發(fā)展堪憂。 正是基于種種考慮，由中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)木地板流通專業(yè)委員會(huì)發(fā)起的《木地板企業(yè)等級(jí)劃分規(guī)范》正在組織起草中，希望能夠盡快實(shí)施，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。 多樣化 地板鋪裝在某種程度上已演變?yōu)橐环N居家的藝術(shù)，如何讓自己的居住環(huán)境具備獨(dú)特的品位已成為現(xiàn)代人裝修所追求的目標(biāo)，而地板則能很好地勝任此角色。因此在今年的地板花色設(shè)計(jì)上，各品牌可謂各顯神通，大展身手。 隨著生活品質(zhì)越來(lái)越受到關(guān)注，與傳統(tǒng)工藝的地板相比，越來(lái)越多的新工藝被運(yùn)用到地板中，如地?zé)岬匕濉⒚饽z地板、拼花地板等已成為時(shí)下關(guān)注的焦點(diǎn)。 系統(tǒng)化 不少消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，或服務(wù)人員耐心缺失。因此，地板企業(yè)處理客戶售后問(wèn)題的效率慢是困擾行業(yè)的一大難題，建立一套企業(yè)快速反應(yīng)的售后服務(wù)系統(tǒng)至關(guān)重要。 從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與商家的溝通是引發(fā)問(wèn)題的關(guān)鍵。地板企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務(wù)部門(mén)，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。 當(dāng)下定制地板品牌的競(jìng)爭(zhēng)不僅在質(zhì)量，更在于服務(wù)。群眾的眼睛是雪亮的，誰(shuí)家售后服務(wù)好，誰(shuí)家不負(fù)責(zé)任，消費(fèi)者心中有數(shù)，犯“近視”病的企業(yè)最容易侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，最終也將自食苦果。
